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Politique de confidentialité
Nous contacterClairDesk attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles informations nous recueillons, pourquoi nous les traitons, combien de temps nous les conservons et quels droits vous pouvez exercer à tout moment en nous écrivant à contact.clairdesk@gmail.com.
Responsable du traitement
ClairDesk est responsable du traitement des données collectées sur clairdeskshop.com. Pour toute question relative à vos données, écrivez-nous à contact.clairdesk@gmail.com : nous répondons sous 48 heures ouvrées.
Données collectées
Nous collectons les informations que vous nous transmettez lors d'une commande (nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone), lors d'une inscription à la newsletter (adresse e-mail) ou d'un message au service client. S'y ajoutent des données techniques de navigation (adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées) générées automatiquement lors de votre visite.
Finalités du traitement
Vos données servent à traiter et expédier vos commandes, gérer les paiements, les retours et les remboursements, répondre à vos demandes, prévenir la fraude, respecter nos obligations comptables et légales, et — uniquement avec votre consentement — vous envoyer nos actualités et conseils d'entretien.
Bases légales
Le traitement repose sur l'exécution du contrat de vente (commandes et livraison), sur votre consentement (newsletter et cookies non essentiels), sur notre intérêt légitime (sécurité du site, lutte contre la fraude, amélioration de nos services) et sur nos obligations légales (conservation des factures).
Destinataires et sous-traitants
Vos données sont accessibles à notre équipe et à nos prestataires strictement nécessaires : Shopify (plateforme de commande et de paiement), les prestataires de paiement, les transporteurs chargés de la livraison et notre outil d'e-mailing. Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données à des tiers.
Transferts hors Union européenne
Certains prestataires peuvent héberger des données hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par un mécanisme de protection équivalent.
Durée de conservation
Les données de commande sont conservées 3 ans après le dernier contact à des fins de relation client, et 10 ans pour les pièces comptables conformément à la loi. Les données de prospection sont conservées 3 ans après le dernier contact ou jusqu'à votre désinscription. Les données de navigation sont conservées 13 mois au maximum.
Sécurité
Le site est intégralement chiffré en HTTPS et les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS. Nous ne stockons jamais vos données bancaires sur nos serveurs.
Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Il suffit d'écrire à contact.clairdesk@gmail.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.
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Mise à jour
Cette politique peut être modifiée pour refléter l'évolution de nos services ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur cette page au moment de votre visite.